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Se nos últimos anos seu negócio foi muito bem, certamente foi despertado o interesse em abrir sua própria rede de franquias. A expansão da sua empresa, mesmo no cenário de 2020, se faz interessante, já que o mercado de franquias apresentou crescimento durante o ano, diferentemente de outros setores.

Expandir seu negócio, de modo que ele possa ser replicado fielmente dentro do país ou até no mundo é conhecido como franchising. Apesar de ser um negócio com grandes perspectivas de crescimento, também é necessário muito conhecimento, assessoria e investimento inicial. 

A ampla exposição da sua marca, a facilidade do consumidor em encontrar seu produto ou serviço e o crescimento em números que é notado a cada ano são apenas alguns dos motivos pelos quais franquear seu negócio. O franchising pode ser considerado sinônimo para expansão. 

Para franquear seu negócio, você precisa:

1. Garantir que toda documentação da sua empresa está em dia:

As dimensões de crescimento são extensas, portanto, tudo é regulamentado pela Lei de Franquias (n8.955/2019). 

Para garantir que sua empresa não possui nenhuma pendência, que está com toda documentação e tributações de acordo com o que exige a legislação vigente, analise-a – se necessário, com um especialista, de forma criteriosa. 

1. Realizar um plano de formatação da sua rede de franquias:

O plano de formatação da franquia é, basicamente, garantir que seus processos serão padronizados. 

A análise de viabilidade do projeto e o desenvolvimento do seu negócio devem ser respaldadas por especialistas em franquias, a partir de assessoramento qualificado. 

Este é o momento no qual você define o modelo exato das suas unidades. Aqui, estamos falando de infraestrutura, produtos ou serviços que serão comercializados, modelos de programas de treinamento, tipo de suporte aos franqueados, modelos de contratos, modelos de manuais. 

A palavra chave aqui é padrão.

1. Calcular investimentos necessários para possíveis franqueados

Equipamentos, móveis, máquinas, ponto, publicidade, marketing, reforma, estoque inicial. Você vai precisar calcular e estruturar financeiramente todos estes pontos. 

Qual o índice de pay-back obtido? Os números são a primeira coisa que irão despertar o interesse do seu candidato a franqueado. 

Para realizar estes cálculos, é extremamente necessário contar com o apoio de experts em franchising através de consultorias especializadas. 

1. Possuir assessoria jurídica para formatação de contratos de franquia:

A assessoria jurídica irá te ajudar a formatar os contratos das franquias, antes e durante toda a sua operação, te auxiliará a formatar a Circular de Oferta de Franquia (COF), registrará a sua marca, além de poder oferecer serviços jurídicos aos franqueados. 

E, por possuírem uma relação de interdependência ao franqueador, certamente necessitarão de apoio jurídico eventualmente, e será do seu interesse oferecê-lo, já que sua marca está atrelada ao seu franqueado. 

Para garantir a observância dos aspectos jurídicos exigidos pela lei, a assessoria jurídica com experiência no setor é fundamental durante todo o processo.

1. E agora é só começar a vender!

O modelo de franquia é atraente por diversas razões, além, claro, da financeira. 

A praticidade de replicação de um modelo de sucesso, com suporte de marketing, publicidade, jurídico, procedimentos já formatados e capacitações constantes para aumentar, ainda mais, os ganhos do franqueado – garantindo, também, a expansão do franqueador, são apenas alguns dos apelos para aderir ao franchising em 2020. 

É importante destacar que você irá selecionar seus franqueados, que serão escolhidos por etapas de entrevistas, resultados da ficha cadastral, análise de crédito, análise comportamental, desempenho na fase de treinamento inicial e quaisquer outros critérios que você considere relevante.

Não é tarefa fácil escolher aqueles que irão representar sua marca, seu nome, mundo afora. 

Assessoria especializada

Possuir uma rede de franquias e fazê-la crescer exponencialmente depende não depende somente do sucesso do seu negócio. 

A busca por uma assessoria multidisciplinar especializada vai te ajudar a transformar seu negócio de sucesso em uma franquia. 

A expansão da sua máquina de vendas deve contar com especialistas de diversas áreas e tê-los em uma só empresa, unifica e fortalece as possibilidades de expansão da sua marca. 

Cada negócio está em uma fase de desenvolvimento, e é importante levar em consideração as suas necessidades, objetivos e maturidade do negócio para fazê-lo crescer. 

Resumo

Abrir a sua própria rede de franquias é um negócio que irá trazer um grande retorno financeiro, mesmo em tempos de crise.

Tudo irá depender da sua disposição em trabalhar muito, estudar profundamente sobre franchising e suas particularidades e contar com assessorias especializadas para auxiliar no processo.

A pandemia da Covid-19 afetou drasticamente o mundo financeiro. Com a urgente demanda pelo isolamento social, diversas empresas no mundo do franchising tiveram de fechar as portas de repente, sem qualquer tempo para planejamento financeiro ou logístico.

O coronavírus expôs todas as fragilidades de pequenos, médios e grandes negócios. Evidenciou, também, como a falta de uma gestão financeira extremamente eficiente pode comprometer a sobrevivência de uma empresa no pós-pandemia.

Desafios do franchising

Empresas que não estavam preparadas para processos de digitalização tiveram de implementar, em tempo recorde, novas metodologias de funcionamento. 

Para o mundo do franchising, as mudanças sentidas logo no primeiro momento, foi a de fechar estabelecimentos físicos, trocar estradas ou malhas aéreas por videochamadas, e a reinvenção do sistema de treinamento e encontros presenciais, muito comum para franqueadoras. 

Outro grande desafio que as redes de franquia enfrentam durante a pandemia é a do movimento Compre Local. Uma iniciativa que incentiva as pessoas a comprarem de pequenos produtores locais, o que pode colocar em risco franqueados de grandes redes.

Uma das soluções possíveis para este cenário seria flexibilizar algumas das tantas regras das franqueadoras quanto à padronização do serviço prestado pela unidade. Ora, por que não ressaltar algumas características regionais – seja em formato de venda, de produto ou serviço ou até mesmo atendimento? Porém, claro, observando a não descaracterização da marca.

Outro obstáculo encontrado no franchising durante a pandemia foi o processo de treinamento. Antes, presencial e transformado em um grande evento – muitas vezes nacional e, agora, remoto, digital e objetivo. 

O processo logístico passou a demandar mais sofisticação, com integração às ferramentas de CRM, estoque ainda melhor regulado, possibilidade de entrega em casa – ao tratar-se de produtos, organização plena e  gerenciamento com planejamento expressivo.

Muitos empresários já estavam fazendo sua transformação digital, migrando processos, otimizando recursos e aumentando suas vendas por meio de instrumentos de inovação tecnológicos. Entretanto, alguns outros caíram de paraquedas no mundo digital e, agora, precisam adaptar-se três vezes mais rápido para não cair em ruína.

Soluções possíveis

Com a implantação de um estado pandêmico, sem previsão de retorno à normalidade, diversas assessorias estão realizando treinamentos para digitalizar os negócios de acordo com suas especificidades.

Engana-se quem acredita que implantação de sistemas digitais, utilização de ferramentas integradas e aplicação de marketing digital são procedimentos sem quaisquer complexidades. 

O uso de especialistas é fundamental neste momento, e deve ser visto como investimento, não gasto – e pode salvar seu negócio. Apesar de, em algum momento, este momento de pandemia dissipar-se, seu impacto econômico e social – no que refere-se, também, a comportamento do consumidor, será sentido por muitos anos.

No que tange à transferência de know-how entre franqueadoras e franqueados, é extremamente necessária e urgente a criação de treinamentos remotos. E note, não é a adaptação de treinamentos pré-existentes, pois lembre-se, o que funciona no mundo físico pode não funcionar no mundo digital. 

É o momento das equipes menos ativas em campo, mas intensamente ativas no virtual. Além dos treinamentos constantes, um canal de comunicação digital, facilitador, que abra espaço para que as franquias possam tirar dúvidas com seus franqueadores é uma necessidade imediata. 

Dados de mercado

Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), em abril, 83% das redes já operavam com sistema de delivery a partir de suas unidades e 68% já dispunham de e-commerce próprio da franqueadora. 

Segundo a associação, as medidas de digitalização e intensificação de suporte ao franqueado já surtem efeitos, diminuindo as taxas de fechamentos temporários de unidades franqueadas.

Com juros historicamente baixos, segundo a ABF, a grande maioria das redes continua em processo de expansão, mesmo durante a pandemia da Covid-19, e isto levou empreendedores a olharem para o franchising com mais atenção.

Novos comportamentos

Este é o momento da reinvenção. Manter as atividades, adaptando-as, em um cenário tão adverso, é o que irá diferenciar os que vão sair desta crise mais fortes e os que não vão superá-la. 

O novo modelo operacional deve contar com a criação de um guia que norteia as novas medidas sanitárias, com aplicação de prevenção eficaz – o que gera segurança no vendedor e no consumidor, a implantação de novos canais de venda e a segurança de planejamentos bem realizados, com base na resultância do trabalho de assessorias especializadas.

Estar em uma franquia representa ainda mais vantagens em comparação a outros negócios, mesmo diante de um cenário tão desafiador, pois o suporte prestado e seu canal facilitador são os alicerces para a saúde física e financeira de um negócio.

O Banco Central criou e anunciou, recentemente, a criação de um novo sistema de pagamentos,  chamado de Pix. Sua função principal é acelerar o processo de pagamentos e transferências entre bancos, e seu funcionamento é em tempo integral, 24h por dia, 7 dias por semana.

TED E DOC

Isso significa que os tão conhecidos TED (transferência eletrônica disponível) e DOC (documento de ordem de crédito) não serão mais necessários. Isso é extremamente positivo, já que o TED, por exemplo, só envia o dinheiro no mesmo dia se a transferência for feita até às 17h. O DOC, por sua vez, possui um valor máximo para transferências, que é de R$4.999,00.

Além disso, a média do valor cobrado por esse tipo de transação é de R$18,00.  Com o Pix, as transferências serão feitas em, no máximo, 10 segundos. E o melhor: de forma totalmente gratuita. 

PIX

A partir do dia 16 de novembro de 2020, será possível realizar pagamentos e transferências bancárias entre bancos diferentes em apenas alguns segundos. Poderão ser realizados pagamentos de contas de luz, água, pagamentos em lojas e todo tipo de compra online. 

A desburocratização do sistema financeiro ajuda ampliar o acesso de milhões de brasileiros que estão fora do sistema bancário do país. O Banco Central pretende, com o Pix, facilitar este acesso, pois muitas pessoas não possuem conta-corrente, poupança ou conta salário em qualquer banco, mas têm acesso à internet e ao celular.

OUTROS BENEFÍCIOS

No Brasil, ainda é muito comum a utilização de boletos para compras online. Entretanto, o boleto possui um prazo – que pode ser de 1 ou mais dias, entre a compra e a efetivação do pagamento. Com o Pix, a loja confirma o pagamento na hora e sua compra pode ser entregue em um prazo mais curto.

Para quem tem empresa, o Pix também é um grande aliado no que se refere ao controle do fluxo de caixa e o recolhimento dos tributos, pois tudo fica registrado de forma digital. 

COMO FUNCIONA

Os cadastros já estão sendo realizados por cada instituição financeira, banco ou fintech. No aplicativo ou site das instituições, existem as indicações de como realizar este cadastro.

Cada pessoa poderá cadastrar uma chave de endereçamento, que é a chave para os seus dados bancários, que pode ser um e-mail, CPF ou número de celular. É importante destacar que cada conta exige uma chave diferente e, além de e-mail, CPF ou celular, a pessoa também pode utilizar um número aleatório do Pix, criado por seu banco, como chave pessoal. 

Para pessoas físicas, a utilização é totalmente gratuita e cada conta pode ter até 5 chaves. Para pessoas jurídicas, 20 chaves por conta e o valor de apenas R$0,01 a cada 10 transações. Todo banco, instituição financeira e fintech com mais de 500 mil clientes vai ser obrigada a aderir ao PIX no país. Essa forma de transação facilitada é uma tendência mundial e já existe em outros países há muito tempo.

SEGURANÇA

Assim que foi divulgado e os cadastros começaram, muitos golpistas aproveitaram a situação. Diversos relatos de e-mails falsos, que linkam à sites que simulam bancos foram contabilizados. Nestes sites, os golpistas pedem todos os dados do cliente para cometer fraudes em seu nome.

A desinformação e a disseminação de Fake News pelo Whatsapp também contribui para estes golpes. É importante que os clientes de instituições financeiras prestem atenção em quais links estão clicando e se o site é realmente verdadeiro; é possível fazer isso verificando quaisquer inconsistências na URL, por exemplo. 

O Banco Central destaca que nenhuma instituição financeira irá utilizar link por SMS, ligação ou e-mail com link para cadastro do Pix. Portanto, o cliente deve acessar, por aplicativo ou site, por conta própria, e então realizar seu cadastro no Pix.

2020 foi um ano de muitos desafios e o mercado sofreu um grande impacto com a pandemia da Covid-19. Muitos empreendedores não suportaram a crise e fecharam as portas ou entregaram suas franquias. 

Em 2021, espera-se uma recuperação e retomada da economia com boas perspectivas. Então, o que fazer para garantir a satisfação e segurança de seus franqueados? 

Aplique pesquisas de satisfação

Assim como manter uma excelente relação entre sua rede e seus consumidores, é essencial manter uma boa relação entre sua rede e seus franqueados, que são o coração da sua marca.

Pesquisas de satisfação anônimas possibilitam ao franqueado expor suas preocupações e sugerir melhorias de forma direta. É muito importante que ele saiba que está sendo ouvido.

Atendimento humanizado

Agora que você já sabe as insatisfações e possibilidades de melhorias para o seu franqueado, que tal oferecer um canal de contato humanizado? 

Seu franqueado irá sentir-se mais próximo e isso, certamente, aumentará seu sentimento de pertencimento no negócio. 

A comunicação deve ser através de um canal direto, sem intermediários. Desta forma, o franqueado sente-se confiante de que suas demandas serão levadas em consideração. 

Realize mudanças regulares

Você possui dados relevantes sobre como seus franqueados sentem-se em relação à sua rede. Agora, precisa estudá-los e elaborar novas estratégias.

De fato, quem faz a rede continuar funcionando são os seus franqueados. Sua opinião deve ser valorizada e, ao realizar mudanças periódicas, eles irão sentir-se apreciados. 

Para a rede, é um trabalho que funciona bem em paralelo a uma consultoria, por exemplo, pois extrai informações valiosas sobre o funcionamento e efetividade das práticas adotadas, além de oferecer sugestões de melhorias. 

Realize treinamentos constantes e diversos

Os treinamentos – quando bem realizados,  são a chave para manter o espírito de equipe em alta, alinhar as práticas da rede com os franqueados, discutir novas possibilidades e estar cada vez mais próximo dos franqueados.

Paulo Lemes, CEO da Confrapag, sempre diz que “as franqueadoras respiram pelo pulmão do franqueado”, ou seja, o franqueado é o responsável por manter em funcionamento toda a operação de uma rede. Ele deve ser o maior promotor da marca, portanto, sua satisfação deve ser prioridade a todo momento.

Aqui na Confrapag, sabemos da importância e do valor de se manter um franqueado. Em 2021, essa tarefa será ainda mais desafiadora. Que tal bater um papo conosco para alinhar novas estratégias?